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闲鱼的骗子从不“闲”，二手市场的“坑”你知多少？
潇湘眼娟
2021-09-10 11:14:30
阅读：4892
来源：潇湘眼原创
作者：周露
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提要如果二手平台乱象能得到有效遏制，相信这片蓝海能释放出巨大动能。
日前，闲鱼团队转卖二手苹果诈骗141万的新闻冲上热搜。
新闻报道，该团伙以正品苹果手机为诱饵，引导用户微信交易，从而逃过平台监管。随后，团队将山寨手机发给买家，若被发现则利用虚假退货地址、物流单号拖延，最后直接将买家拉黑，完成整个骗局闭环。闲鱼是国内人气较高的二手商品交易平台，里面的骗局也是层出不穷，广为人知的诈骗“幌子”有：线下面交、公司福利、私下交易等。
如今，二手市场因负面报道火上热搜已经屡见不鲜。央视《天下财经》节目曾提到，2020年中国二手交易市场规模达到1万亿元，且仍处于高增长轨道。这意味着，我国二手市场还是一片蓝海，发展空间巨大。当市场体量随之变大，持币玩家争先入局，隐藏在这片海域的“灰色地带”也开始冒出头来，蠢蠢欲动。
搭乘市场东风，二手市场迅速“发家”
或许，大家都听说过现代大学的跳蚤市场。没错，跳蚤市场可以说是二手市场的文化之源，最早可以追溯到西汉时期。
其实，二手市场一直存在，但发展壮大却是在最近这些年，与当下蓬勃发展的互联网经济和消费升级有着紧密关系。消费升级时代，用户生活水平逐年提高，消费欲望随之水涨船高，冲动消费时而有之。依托电商巨大的交易平台，二手市场应运而起，它将闲置物品“变废为宝”，促进资源优化配置，能满足买、卖双方需求，受到多方喜爱。
如今，活跃在市面上的二手平台让人应接不暇，二手综合类平台有闲鱼、转转、鲸置；二手车交易平台有瓜子二手车；中高端二手奢侈品交易平台“红布林”；二手书籍转卖平台孔夫子旧书网；B2B类拍机堂等。其中，上半年快手也进入了二手直播赛道、万物新生纽交所上市、转转获小米集团领投的1亿美元融资，二手市场的舞台越来越大。网经社“电数宝” 数据显示，2021年上半年二手电商用户规模约为2.02亿人，二手电商交易规模约1866.5亿元，预计2021年底规模达4001.7亿元，用户规模达2.23亿人，增速在20%以上。
不可否认的是，二手市场发挥空间广阔，闲置经济被赋予活力，但其背后的乱象也不少。
各路骗局防不胜防，消费者“累觉不爱”
当前，蓝海中的灰色地带已经成长为诈骗的温床。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2021年上半年二手电商投诉问题类型从多到少排列依次为：网络售假、霸王条款、退款问题、网络欺诈、退换货难、商品质量等；按投诉量来看，二手电商平台被投诉排名依次为：闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂等。
查询黑猫投诉平台，闲鱼投诉量高达25554单，其中大部分包含假货、欺诈等关键词。今年8月11日，有用户在平台投诉称在闲鱼买到假货，找卖家没有得到回复，且不同意退款；随之举报至闲鱼小法庭，法庭却判卖家赢。该用户维权无门，直至现在问题也没得到妥善解决。
另一头，转转也有37640条投诉，产品质量与欺诈仍是用户面临的主要问题。某匿名用户7月29日在平台举报，“货物不仅发错，严选货物质量还有问题，送售后维修长时间也没反应，客服那边一直说等待等待。修不好就算了，货还回不来，都快十天了，一点消息都没。”
二手车市场同样也存在不少问题。用户“rjrrjrrjrrjr”于2020年8月在瓜子二手车平台购买一辆领克01二手车，使用至今年7月份发现汽车存在漏电现象，不到两天就没电；委托4S店检查后发现方向盘下方有进水痕迹，座椅被拆卸过，座椅下方隔音棉有进水痕迹，并拆下来晒过，电源插头部位被水泡过导致生锈漏电。用户寻到瓜子二手车官方客服，其承认是泡水车，但是不给退车、不维修。
总结来说，目前二手交易平台上的乱象大致基于两方面，一是基于卖方的恶意欺骗，导致上架商品质量良莠不齐；第二个则是来源于买方的责任推诿、恶意退货，到赔偿时以偷梁换柱形式进行欺诈。二手交易市场具有鲜明的“柠檬市场”特点，即存在信息不对称问题——卖方对产品的质量等情况拥有比买方更多的信息，这导致交易中容易出现欺诈行为，而卖家一般不会提供售后服务，也不支持传统电商中的无理由退换货，这使得买家权益难以得到保障。从法律层面来说，用户在二手交易平台受到欺诈后很难组织证据，常常导致买卖双方维权困难。
此外，平台入驻门槛低、监管力度不到位也是乱象的主要助成因素，平台上甚至有部分卖家公然交易盗版资源、假冒伪劣等高风险商品，而这是国家相关法律法规命令禁止的事情。
灰色地带监管难，问题层出不穷，用户权益屡次受到侵害，累觉不爱。
平台监管要抓，用户意识也要“变”
今年7月，国家发展改革委发布《关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知》，其中提出，鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，加强交易行为监管，为二手商品交易提供标准化、规范化服务，鼓励平台企业引入第三方二手商品专业经营商户，提高二手商品交易效率。
从上述《通知》中不难看出，国家已经出面干预二手交易平台的秩序，并将着力点放在强化平台责任，这正是解决诸多乱象的根本抓手。这其中要求平台切实履行责任，不仅要对销售商品、提供服务的卖家信息进行登记核验，还应建立健全信用评价机制，对平台内经营者违规处罚情况进行公示。同时，平台还要建立二手物品鉴定制度，通过权威机构评定货品质量，防范假冒伪劣货品混入二手交易市场；建立平台自有的售后服务体系，明确平台经营者、平台内经营者各自的责任、权利和义务。
也有专业人士认为，闲置二手交易最关键要解决信用这个难题。“二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发很难建立可信赖交易场景、交易后平台售后保障机制缺失。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，如何解决上述问题，成为二手电商未来可持续发展的关键。
另一方面，用户也需要提高自身警惕，防诈骗意识要敏锐。开篇提出的闲鱼骗局事例，最终闲鱼回应称：“在闲鱼购物过程中，以任何名义让你脱离闲鱼平台交易流程，离开平台去微信等地方私下交易的，都是诈骗。请大家一定警惕”。目前，闲鱼APP已经暂停新用户注册，称：将进行系统升级改造。不过，此举是否与141万骗局相关，还未得到验证。
如果二手市场平台行业乱象能得到有效遏制，相信这片蓝海将会释放出巨大动能，为实现经济社会高质量发展提供更大助力。有数据显示，到2030年，闲置经济可为全国节约近32万亿元。不过，综合我国二手交易市场表现情况来看，乱象的肃清还任重道远。
