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“内卷”到服务，文和友给排队用户洗脚
潇湘眼娟
2021-10-11 15:54:15
阅读：4375
来源：潇湘眼原创
作者：周露
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提要文和友已经从昔日的“引客”心态过渡到“留客”心态。
【潇湘眼】10月11日消息，国庆期间，长沙屡上热搜，先是掀起各大热门商圈以及新消费餐饮品牌打卡热潮，后因大降温让游客措手不及引起热议。根据湖南文旅厅相关数据，湖南纳入监测的A级景区、乡村旅游区、文化场馆等361家单位共计接待1256.98万人次，成为全国热门游玩省份之一。
长沙究竟是靠什么吸引游客？答案可以在热搜中窥见一二。
10月2日，长沙#网红饭店排队推出免费洗脚服务#突然冲上热搜榜单，让众多还在等待叫号的网友羡慕不已。深入调查发现，这家网红饭店正是长沙热门消费品牌——文和友。据报道，为缓解顾客排队焦虑，文和友推出了一系列排队等位新体验，有编发染发、洗脚按摩、观看露天电影等，内容丰富，有游客说到：“这样的长沙很难不爱。”
贴心服务确实能让排队的游客放松不少，对于文和友来说，也是质的飞跃——从昔日的“引客”心态过渡到“留客”心态。
其实，国内的餐饮市场，为客户做贴心服务的企业可不少。最有口碑的，莫过于海底捞。
很早之前，海底捞的顾客在等位时便能免费享受到美味的零食和饮品，甚至还能先体验美甲、擦鞋、生日祝福等服务。
甚至有消费者会“买椟还珠”到，为了体验美甲，想去海底捞吃一顿。
不得不说，细致的服务是吸引消费者的一大利器，同时也是众多新消费品牌吸引“游客”，并将“游客”变为“常客”的有效举措。
依托网红城市的“易热搜体质”，长沙众多新消费品牌不断巩固自身发展优势，并在消费形态上不断优化，推出与时俱进的服务，让更多人看到长沙，来到长沙，爱上长沙。
